Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Âme de cire

Les produits proposés par Âme de cire sont des créations artisanales réalisées à la main.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, uniquement pour les produits non personnalisés, non utilisés et retournés dans leur état d’origine.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client.

Les bougies étant des produits fragiles, aucun retour ni échange ne pourra être accepté pour les produits utilisés, endommagés ou ouverts après réception.

En cas de produit reçu endommagé lors de la livraison, le client est invité à contacter Âme de Cire dans un délai de 48 heures après réception, accompagné de photos justificatives, afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.

Tout remboursement éventuel ne pourra être effectué qu’après validation préalable.